不動産賃貸管理会社向け入居者管理システム

パレット管理

導入戸数 3,000,000戸

入居者管理アプリ「パレット管理」とは

入居者管理アプリとは、管理物件に住む入居者様と管理会社様をつなぐツールです。パレットクラウドの入居者管理アプリ「パレット管理」は、管理会社様が利用する「管理システム」と、入居者様が利用する「スマホアプリ（入居者アプリ）」があり、管理会社様の基幹システムと連携することで入居者様の「入退去の管理」が可能になります。また、入居者様への「お問い合わせ対応」や「お知らせ一斉送信」、「契約更新」の手続きなどをオンライン上で完結。管理会社様の業務効率化と、入居者様の利便性向上を実現するアプリケーションです。

パレット管理の主な機能

FEATURE 01

入居時チェック

パレット管理は、入居者様が入居時に部屋の傷などの写真を撮影し、履歴を残せる『入居時チェック』機能を備えています。写真付きで入居時の現況報告を残せるので、退去時のトラブル回避につながります。また、『入居案内・設備マニュアル』なども入居者アプリ上で確認でき、入居時のご案内から現況確認までオンライン化が可能。入居者様からの申告内容は、管理画面で一元管理ができ、申告内容をPDF化し、立ち合い業者様に共有できます。オンライン化によって入居者様とのやり取りも軽減でき、ペーパーレス化や業務効率化が図れます。

FEATURE 02

お問い合わせ対応

パレット管理は、チャット形式の『お問い合わせ』機能を備えているので、従来であれば電話やメールでの対応が必要だったお問い合わせ対応もオンラインで完結。入居者様からのお問い合わせをクラウドで一元管理するので、対応の属人化防止や進捗状況の可視化、対応漏れの防止などに効果的です。また、チャットに写真添付もできるので、例えば入居者様に修繕箇所を撮影してもらい、画像で内容を確認することも可能。入居者様は使い慣れたスマホで相談ができ、管理会社様にとっては修繕箇所などを画像で確認でき、正確かつ迅速に対応できるといったメリットがあります。

FEATURE 03

オンライン契約更新・解約申請

契約更新の同意取得まで完全オンライン化を実現。入居者様への更新案内から更新手続き、内容確認、更新証明PDF発行まで、すべて入居者管理アプリ上で完結します。そのためペーパーレス化や郵送コストの削減、書類保管の場所や手間の削減などに効果的です。また、入居者様にとっても書類を返送する手間がなくなり、いつでもアプリ上で契約内容を確認できるといった利便性向上につながります。

その他の機能

お知らせ機能

住まいに関するお知らせをアプリのpush通知で配信可能。資料準備や印刷、郵送、貼り出し、ポスティングが不要になります。また、入居者様にとってもスマホで必要な情報が受け取れ、確認できるので安心です。

アンケート機能

アンケートを自由に作成でき、回答結果の自動集計に対応した『アンケート』機能も備えています。入居者様にさまざまなアンケートが実施でき、自社の業務改善につながるデータを手軽に取得できます。

SMS送信機能

お知らせを見ていない入居者様に対しての『SMS送信』も入居者管理アプリから行えます。管理画面では、お知らせ等の既読/未読の確認もできるので、もし未読の場合はSMSで再度お知らせを配信するといったことが可能です。

外部サービス連携

パレット電気

パレット電気は入居者様に、電気を供給するサービスです。基本料金０円でご利用いただける料金プランが、簡単なお手続きでご利用可能です。また、入居者管理アプリから電力使用量の確認ができます。

パレットガス

パレットガスは入居者様に、手間なくガスを供給するサービスです。 Daigasグループを調達元とする安心の品質を、簡単なお手続きでご利用可能です。また、入居者管理アプリからガス使用量の確認ができます。

住まいのサポートサービス

500社を超える管理会社に対して住まいの緊急トラブル専門コールセンターを提供しているリロクリエイトと当社との提携により、入居者様の生活を24時間・365日サポート可能です。

優待サービス

リロクラブ社『クラブオフ』は全国約200,000ヶ所以上の優待サービスを会員様限定で提供するサービスです。パレットのアプリIDとの連携により共通のIDでサービスを提供することが可能です。

課題解決事例

CASE 01

入居者様の『お問い合わせ』に関する業務を削減したい

入居者様との『お問い合わせ』対応に課題がある管理会社様が多いのではないでしょうか？従来の電話やメールでの対応では時間がかかる、お問い合わせ対応件数が多く対応に遅れや漏れが発生してしまう・・・など。パレット管理では、アプリ上で入居者様の自己解決を促す『FAQ』とチャット形式の『お問い合わせ』機能を組み合わせていただくことで、お問い合わせ数の削減とお問い合わせ対応時間の短縮を実現できます。

活用機能

CASE 02

書類のペーパーレス化で業務削減・郵送コストの削減を実現したい

入居時や契約更新時の書類作成業務・郵送作業の業務削減、書類の郵送コストの削減を実現するためにペーパーレス化を検討している管理会社様も多いのではないでしょうか。パレット管理では『入居時』の配布書類をペーパーレス化しアプリで一元管理できるほか、『契約更新』手続きや『解約』手続きもアプリを利用してオンライン上で完結させることができます。これにより従来の業務コストを大幅に削減可能です。オンライン契約更新では、アプリを導入した更新希望者の94.1%がアプリで手続きを行なっています。 ※パレット管理「オンライン契約更新機能」導入管理会社の平均　2021年1月実績

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